Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont Trevia Lab collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lors de l’utilisation du site internet, de la prise de contact, d’une demande de devis, d’une commande ou de tout échange avec notre atelier.

Trevia Lab accorde une importance particulière au respect de votre vie privée et s’engage à traiter vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.

2. Responsable du traitement

Trevia Lab
SIRET : 100 626 704 00017
Adresse du siège social : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France
Email : contact@trevialab.fr
Téléphone : 06 49 50 80 97

Le responsable du traitement est la personne qui détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles réalisés via le site.

Trevia Lab conçoit et commercialise des objets personnalisés ainsi que des prestations de modélisation, impression 3D, gravure laser et fabrication sur mesure à destination des particuliers, professionnels, collectivités et entreprises.

3. Données collectées

Selon votre utilisation du site et de nos services, nous pouvons collecter les données suivantes :

Données d’identification

• Nom et prénom
• Nom d’entreprise
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse de facturation et de livraison

Données liées aux commandes et devis

• Produits commandés
• Fichiers transmis pour impression, gravure ou modélisation
• Historique des commandes
• Informations nécessaires à la personnalisation des produits
• Échanges liés au suivi client

Données techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Type d’appareil
• Pages visitées
• Données de navigation et statistiques d’usage

Données de paiement

Les paiements effectués sur le site sont traités via des prestataires sécurisés. Trevia Lab ne stocke jamais les données bancaires complètes de ses clients.

4. Finalités des traitements

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des activités de Trevia Lab et pour les finalités suivantes :

• Répondre aux demandes de contact et de devis
• Gérer les commandes et livraisons
• Réaliser les prestations de modélisation, impression 3D et gravure
• Assurer le suivi client et le service après-vente
• Envoyer des informations liées à une commande
• Améliorer l’expérience utilisateur du site
• Produire des statistiques anonymisées de fréquentation
• Respecter les obligations légales, fiscales et comptables
• Prévenir la fraude et sécuriser le site

Aucune donnée personnelle n’est vendue à des tiers.

5. Base légale des traitements

Les traitements réalisés reposent sur les bases légales suivantes :

Finalité	Base légale
Réponse aux demandes de contact	Consentement
Gestion des commandes	Exécution d’un contrat
Facturation et obligations comptables	Obligation légale
Sécurité du site et prévention de la fraude	Intérêt légitime
Analyse statistique et amélioration du site	Intérêt légitime ou consentement selon les cookies utilisés
Envoi d’informations commerciales	Consentement

6. Durée de conservation des données

Trevia Lab conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Type de données	Durée de conservation
Données clients et commandes	Jusqu’à 10 ans pour obligations comptables
Demandes de contact	3 ans maximum après le dernier échange
Données de prospection	3 ans après le dernier contact
Cookies analytiques	13 mois maximum
Logs techniques et sécurité	Jusqu’à 12 mois

Les fichiers transmis dans le cadre d’une impression ou d’une gravure peuvent être supprimés après traitement de la commande, sauf nécessité de conservation liée au suivi client ou à une demande de réassort.

7. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises uniquement aux personnes et prestataires strictement nécessaires au fonctionnement des services proposés par Trevia Lab.

Prestataires techniques et opérationnels

Trevia Lab s’appuie notamment sur les services suivants :

• Hébergement du site : OVH
• Solution e-commerce : WooCommerce
• Gestion des formulaires : Elementor Forms
• Paiement sécurisé : Stripe
• Gestion des emails marketing et transactionnels : MailPoet
• Outils de référencement et statistiques : Google Search Console
• Transporteurs et livraison : Colissimo et Chronopost
• Réseaux sociaux et messagerie : Instagram, LinkedIn et WhatsApp Business

Ces prestataires peuvent être amenés à traiter certaines données personnelles dans le cadre strict de leurs missions.

Trevia Lab veille à sélectionner des partenaires offrant un niveau de sécurité et de conformité adapté aux exigences du RGPD.

Les données ne sont jamais revendues à des tiers à des fins commerciales.

8. Sécurité des données

Trevia Lab met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin d’assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles.

Cela inclut notamment :

• Utilisation du protocole HTTPS
• Hébergement sécurisé
• Accès restreint aux données
• Sauvegardes régulières
• Protection des accès administrateurs
• Mise à jour des outils et extensions du site

Malgré toutes les précautions mises en œuvre, aucun système n’est totalement invulnérable. En cas de violation de données présentant un risque élevé pour les utilisateurs, les personnes concernées seront informées conformément à la réglementation.

9. Cookies et traceurs

Le site Trevia Lab utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, mesurer son audience et améliorer l’expérience utilisateur.

Cookies essentiels

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés.

Ils permettent notamment :

• L’accès sécurisé aux comptes clients
• La gestion du panier WooCommerce
• La mémorisation des préférences utilisateur
• La sécurisation des formulaires
• La gestion des sessions utilisateur

Cookies analytiques

Trevia Lab peut utiliser certains outils de mesure d’audience afin d’analyser les performances du site, améliorer les contenus et optimiser l’expérience utilisateur.

Cookies tiers et réseaux sociaux

Des contenus ou liens externes peuvent être intégrés au site, notamment via :

• Instagram
• LinkedIn
• WhatsApp Business
• Services Google

Ces services peuvent déposer leurs propres traceurs conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.

Gestion du consentement

Trevia Lab utilise un système de gestion du consentement aux cookies développé spécifiquement pour le site.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des cookies non essentiels.

Le consentement peut être modifié à tout moment.

Conservation des cookies

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois conformément aux recommandations de la CNIL.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement
• Droit d’opposition
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Trevia Lab à l’adresse suivante :
rgpd@trevialab.fr

Une réponse sera apportée dans un délai maximal d’un mois.

En cas de litige, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL :
https://www.cnil.fr

11. Transfert des données hors Union Européenne

Certains outils ou prestataires utilisés par Trevia Lab peuvent héberger des données en dehors de l’Union Européenne.

Dans ce cas, Trevia Lab veille à ce que ces transferts soient encadrés conformément au RGPD, notamment via :

• Les clauses contractuelles types de la Commission Européenne
• Les garanties de sécurité appropriées
• Le recours à des prestataires reconnus pour leur conformité réglementaire

12. Données concernant les mineurs

Le site et les services de Trevia Lab ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 15 ans.

Trevia Lab ne collecte pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs sans autorisation parentale.

13. Propriété intellectuelle, fabrication sur mesure et confidentialité

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site Trevia Lab, incluant notamment les textes, visuels, photographies, logos, designs, modélisations, créations graphiques, rendus 3D, vidéos, éléments de marque et contenus marketing, est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation ou exploitation partielle ou totale sans autorisation écrite préalable est interdite.

Fichiers, modèles et contenus transmis par les clients

Dans le cadre des prestations de gravure, modélisation ou fabrication personnalisée, les clients peuvent être amenés à transmettre des éléments graphiques, logos, images, références visuelles ou contenus personnalisés.

Le client garantit disposer de l’ensemble des droits nécessaires à l’utilisation, à la reproduction et à l’exploitation des éléments transmis.

Trevia Lab décline toute responsabilité en cas de violation de droits de propriété intellectuelle imputable aux contenus fournis par le client.

Confidentialité des projets et fichiers clients

Trevia Lab accorde une importance particulière à la confidentialité des projets confiés.

Les fichiers, visuels, maquettes, concepts, prototypes ou éléments transmis dans le cadre d’une demande de devis, d’une fabrication ou d’une prestation sur mesure sont traités de manière confidentielle.

Sauf autorisation explicite du client, Trevia Lab s’engage à ne pas divulguer les éléments sensibles ou confidentiels transmis.

Fabrication sur mesure

Les prestations personnalisées, créations sur mesure, fabrications spécifiques ou objets personnalisés peuvent nécessiter des échanges techniques complémentaires afin de valider la faisabilité, les dimensions, les contraintes de fabrication ou les rendus.

Les visuels, rendus ou simulations fournis avant fabrication ont une valeur indicative et peuvent présenter de légères différences avec le produit final en raison des contraintes techniques liées à l’impression 3D, à la gravure laser, aux matériaux ou aux procédés de fabrication.

Intelligence artificielle et génération visuelle

Trevia Lab peut utiliser des outils d’intelligence artificielle, de génération visuelle ou d’assistance créative afin de produire certains concepts graphiques, visuels d’ambiance, rendus marketing ou éléments de communication.

Ces outils sont utilisés comme assistance créative et ne remplacent pas le contrôle humain.

Trevia Lab veille à ce que les contenus produits respectent les droits de propriété intellectuelle applicables et les exigences de qualité attendues.

Droit de refus

Trevia Lab se réserve le droit de refuser toute demande contenant :

• des contenus illicites,
• des contenus diffamatoires,
• des contenus haineux,
• des contenus violant des droits de propriété intellectuelle,
• des contenus contraires à l’ordre public,
• ou des demandes incompatibles avec les capacités techniques ou éthiques de l’atelier.

14. Comptes clients, commandes et suivi

Le site permet aux utilisateurs de créer un compte personnel afin de :

• consulter leur historique de commandes,
• enregistrer leurs adresses,
• faciliter leurs achats futurs,
• suivre certaines informations relatives à leurs commandes.

Les données liées aux comptes clients sont sécurisées et accessibles uniquement par les personnes habilitées.

Le suivi de livraison peut être assuré via les plateformes des transporteurs partenaires comme Colissimo ou Chronopost.

Trevia Lab ne saurait être tenu responsable des traitements de données réalisés directement par ces services tiers.

15. Réclamations, SAV et relation client

Dans le cadre du service après-vente et du traitement des réclamations, Trevia Lab peut être amené à collecter certaines informations complémentaires nécessaires à l’analyse d’un dossier.

Ces informations peuvent inclure :

• photographies,
• références de commande,
• échanges par email,
• informations liées à la livraison,
• éléments techniques concernant un produit personnalisé.

Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la demande concernée.

Trevia Lab s’engage à traiter les demandes clients avec diligence et confidentialité.

16. Réseaux sociaux et services tiers

Le site peut intégrer des liens ou contenus provenant de plateformes tierces comme Instagram, WhatsApp Business, LinkedIn, Google Maps ou d’autres services externes.

Ces plateformes peuvent collecter certaines données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Trevia Lab invite les utilisateurs à consulter directement les politiques de confidentialité de ces services.

• Instagram : https://privacycenter.instagram.com/policy
• LinkedIn : https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
• WhatsApp : https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

17. Données des mineurs

Les services proposés par Trevia Lab peuvent être utilisés par des mineurs uniquement sous la responsabilité et avec l’autorisation de leurs représentants légaux.

Trevia Lab encourage les parents et responsables légaux à surveiller l’activité numérique des mineurs.

18. Modification de la politique de confidentialité

Trevia Lab se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.

La date de mise à jour indiquée en haut de cette page permet de connaître la dernière version en vigueur.

19. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Trevia Lab
Email : rgpd@trevialab.fr
Téléphone : 0649508097
Adresse : 200 rue de la Croix Nivert 75015 Paris