Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 août 2026

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont Trevia Lab collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lors de l’utilisation du site internet, de la prise de contact, d’une demande de devis, d’une commande ou de tout échange avec notre atelier.

Trevia Lab accorde une importance particulière au respect de votre vie privée et s’engage à traiter vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.

2. Responsable du traitement

Trevia Lab SIRET : 100 626 704 00017 Adresse du siège social : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France Email : contact@trevialab.fr Téléphone : 06 49 50 80 97

Le responsable du traitement est la personne qui détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles réalisés via le site.

Trevia Lab conçoit et commercialise des objets personnalisés ainsi que des prestations de modélisation, impression 3D, gravure laser et fabrication sur mesure à destination des particuliers, professionnels, collectivités et entreprises.

3. Données collectées

Selon votre utilisation du site et de nos services, nous pouvons collecter les données suivantes :

Données d’identification

• Nom et prénom
• Nom d’entreprise
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse de facturation et de livraison

Données liées aux commandes et devis

• Produits commandés
• Fichiers transmis pour impression, gravure ou modélisation
• Historique des commandes
• Informations nécessaires à la personnalisation des produits
• Échanges liés au suivi client

Données liées à l’assistant conversationnel

Lorsque vous utilisez l’assistant conversationnel disponible sur le site, nous traitons le contenu des messages que vous saisissez ainsi que les réponses générées. Votre adresse IP est également traitée de façon temporaire, afin de limiter le nombre de messages par visiteur et de prévenir les usages abusifs du service.

Nous vous invitons à ne pas communiquer d’informations sensibles dans cet espace de discussion. Pour transmettre des éléments personnels, confidentiels ou des fichiers, utilisez le formulaire de devis ou notre adresse de contact.

Données techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Type d’appareil
• Pages visitées
• Données de navigation et statistiques d’usage

Données de paiement

Les paiements effectués sur le site sont traités via des prestataires sécurisés. Trevia Lab ne stocke jamais les données bancaires complètes de ses clients.

4. Finalités des traitements

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des activités de Trevia Lab et pour les finalités suivantes :

• Répondre aux demandes de contact et de devis
• Répondre aux questions des visiteurs via l’assistant conversationnel du site
• Préparer une demande de devis à partir des éléments fournis lors d’une conversation avec l’assistant
• Gérer les commandes et livraisons
• Réaliser les prestations de modélisation, impression 3D et gravure
• Assurer le suivi client et le service après-vente
• Envoyer des informations liées à une commande
• Améliorer l’expérience utilisateur du site
• Produire des statistiques anonymisées de fréquentation
• Respecter les obligations légales, fiscales et comptables
• Prévenir la fraude et sécuriser le site

Aucune donnée personnelle n’est vendue à des tiers.

5. Base légale des traitements

Les traitements réalisés reposent sur les bases légales suivantes :

Finalité	Base légale
Réponse aux demandes de contact	Consentement
Assistant conversationnel du site	Intérêt légitime, fournir une assistance immédiate aux visiteurs
Gestion des commandes	Exécution d’un contrat
Facturation et obligations comptables	Obligation légale
Sécurité du site et prévention de la fraude	Intérêt légitime
Analyse statistique et amélioration du site	Intérêt légitime ou consentement selon les cookies utilisés
Envoi d’informations commerciales	Consentement

6. Durée de conservation des données

Trevia Lab conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Type de données	Durée de conservation
Données clients et commandes	Jusqu’à 10 ans pour obligations comptables
Demandes de contact	3 ans maximum après le dernier échange
Données de prospection	3 ans après le dernier contact
Conversations avec l’assistant	Non conservées par Trevia Lab. Traitement temporaire par le fournisseur du modèle, selon sa propre politique
Adresse IP utilisée pour limiter l’usage de l’assistant	1 heure
Cookies analytiques	13 mois maximum
Logs techniques et sécurité	Jusqu’à 12 mois

Les fichiers transmis dans le cadre d’une impression ou d’une gravure peuvent être supprimés après traitement de la commande, sauf nécessité de conservation liée au suivi client ou à une demande de réassort.

7. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises uniquement aux personnes et prestataires strictement nécessaires au fonctionnement des services proposés par Trevia Lab.

Prestataires techniques et opérationnels

Trevia Lab s’appuie notamment sur les services suivants :

• Hébergement du site : OVH
• Solution e-commerce : WooCommerce
• Gestion des formulaires : Elementor Forms
• Paiement sécurisé : Stripe
• Gestion des emails marketing et transactionnels : MailPoet
• Assistant conversationnel, modèle de langage : Anthropic
• Hébergement et exécution du service d’assistant conversationnel : Cloudflare
• Outils de référencement et statistiques : Google Search Console
• Transporteurs et livraison : Colissimo et Chronopost
• Réseaux sociaux et messagerie : Instagram, LinkedIn et WhatsApp Business

Ces prestataires peuvent être amenés à traiter certaines données personnelles dans le cadre strict de leurs missions.

Trevia Lab veille à sélectionner des partenaires offrant un niveau de sécurité et de conformité adapté aux exigences du RGPD.

Les données ne sont jamais revendues à des tiers à des fins commerciales.

8. Assistant conversationnel

Le site met à disposition un assistant conversationnel permettant d’obtenir des réponses immédiates sur nos matériaux, nos délais, nos produits et le déroulement d’une demande de devis.

Comment il fonctionne

Les messages que vous saisissez sont transmis à un modèle de langage fourni par la société Anthropic, qui génère la réponse affichée. Le service est hébergé et exécuté par Cloudflare. Trevia Lab ne conserve pas l’historique de ces conversations.

Ce que l’assistant n’est pas

L’assistant fournit des informations à titre indicatif. Il ne constitue ni un devis, ni un engagement contractuel, ni un conseil juridique, fiscal ou social. Seul un devis émis par Trevia Lab engage l’atelier sur un prix, un délai ou une faisabilité.

Malgré le soin apporté à son paramétrage, une réponse peut être incomplète ou inexacte. En cas de doute, contactez-nous directement.

Ce que devient votre demande si vous l’envoyez

Si vous choisissez de transmettre le récapitulatif de votre projet via le formulaire de devis, les informations concernées quittent l’assistant et deviennent une demande de contact ordinaire. Elles suivent alors le régime décrit aux articles 3 à 6, notamment une conservation de 3 ans maximum après le dernier échange. Cet envoi résulte toujours d’une action de votre part.

Vos précautions

Nous vous recommandons de ne pas saisir dans l’assistant de données sensibles, de coordonnées bancaires, de mots de passe, ni d’informations confidentielles concernant un tiers.

Vous préférez ne pas l’utiliser

L’usage de l’assistant est entièrement facultatif. Le formulaire de devis, le téléphone, WhatsApp et l’email restent disponibles et donnent accès aux mêmes informations.

9. Sécurité des données

Trevia Lab met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin d’assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles.

Cela inclut notamment :

• Utilisation du protocole HTTPS
• Hébergement sécurisé
• Accès restreint aux données
• Sauvegardes régulières
• Protection des accès administrateurs
• Mise à jour des outils et extensions du site
• Limitation du nombre de requêtes sur les services exposés, afin de prévenir les usages abusifs

Malgré toutes les précautions mises en œuvre, aucun système n’est totalement invulnérable. En cas de violation de données présentant un risque élevé pour les utilisateurs, les personnes concernées seront informées conformément à la réglementation.

10. Cookies et traceurs

Le site Trevia Lab utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, mesurer son audience et améliorer l’expérience utilisateur.

Cookies essentiels

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés.

Ils permettent notamment :

• L’accès sécurisé aux comptes clients
• La gestion du panier WooCommerce
• La mémorisation des préférences utilisateur
• La sécurisation des formulaires
• La gestion des sessions utilisateur

Cookies analytiques

Trevia Lab peut utiliser certains outils de mesure d’audience afin d’analyser les performances du site, améliorer les contenus et optimiser l’expérience utilisateur.

Cookies tiers et réseaux sociaux

Des contenus ou liens externes peuvent être intégrés au site, notamment via :

• Instagram
• LinkedIn
• WhatsApp Business
• Services Google

Ces services peuvent déposer leurs propres traceurs conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.

Stockage local lié à l’assistant conversationnel

L’assistant utilise le stockage de session de votre navigateur afin de conserver le fil de la conversation en cours et, le cas échéant, de reporter les éléments de votre projet dans le formulaire de devis. Ces informations restent sur votre appareil, ne sont pas transmises à des tiers, et sont effacées à la fermeture de l’onglet.

Ce stockage est strictement nécessaire au fonctionnement d’un service que vous demandez explicitement en ouvrant l’assistant. À ce titre, il ne requiert pas de consentement préalable et n’apparaît pas dans le bandeau de gestion des cookies.

Gestion du consentement

Trevia Lab utilise un système de gestion du consentement aux cookies développé spécifiquement pour le site.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des cookies non essentiels.

Le consentement peut être modifié à tout moment.

Conservation des cookies

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois conformément aux recommandations de la CNIL.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement
• Droit d’opposition
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Trevia Lab à l’adresse suivante : rgpd@trevialab.fr

Une réponse sera apportée dans un délai maximal d’un mois.

En cas de litige, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr

12. Transfert des données hors Union Européenne

Certains outils ou prestataires utilisés par Trevia Lab peuvent héberger ou traiter des données en dehors de l’Union Européenne.

C’est notamment le cas de l’assistant conversationnel du site, qui s’appuie sur un modèle de langage fourni par Anthropic, société établie aux États-Unis. Les messages que vous y saisissez sont transmis à ce fournisseur pour produire une réponse.

Dans ce cas, Trevia Lab veille à ce que ces transferts soient encadrés conformément au RGPD, notamment via :

• Les clauses contractuelles types de la Commission Européenne
• Les garanties de sécurité appropriées
• Le recours à des prestataires reconnus pour leur conformité réglementaire

13. Données concernant les mineurs

Le site et les services de Trevia Lab ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 15 ans.

Trevia Lab ne collecte pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs sans autorisation parentale. Lorsqu’un mineur utilise les services proposés, c’est sous la responsabilité et avec l’autorisation de ses représentants légaux.

Trevia Lab encourage les parents et responsables légaux à surveiller l’activité numérique des mineurs, y compris l’usage de l’assistant conversationnel du site.

14. Propriété intellectuelle, fabrication sur mesure et confidentialité

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site Trevia Lab, incluant notamment les textes, visuels, photographies, logos, designs, modélisations, créations graphiques, rendus 3D, vidéos, éléments de marque et contenus marketing, est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation ou exploitation partielle ou totale sans autorisation écrite préalable est interdite.

Fichiers, modèles et contenus transmis par les clients

Dans le cadre des prestations de gravure, modélisation ou fabrication personnalisée, les clients peuvent être amenés à transmettre des éléments graphiques, logos, images, références visuelles ou contenus personnalisés.

Le client garantit disposer de l’ensemble des droits nécessaires à l’utilisation, à la reproduction et à l’exploitation des éléments transmis.

Trevia Lab décline toute responsabilité en cas de violation de droits de propriété intellectuelle imputable aux contenus fournis par le client.

Confidentialité des projets et fichiers clients

Trevia Lab accorde une importance particulière à la confidentialité des projets confiés.

Les fichiers, visuels, maquettes, concepts, prototypes ou éléments transmis dans le cadre d’une demande de devis, d’une fabrication ou d’une prestation sur mesure sont traités de manière confidentielle.

Sauf autorisation explicite du client, Trevia Lab s’engage à ne pas divulguer les éléments sensibles ou confidentiels transmis.

Fabrication sur mesure

Les prestations personnalisées, créations sur mesure, fabrications spécifiques ou objets personnalisés peuvent nécessiter des échanges techniques complémentaires afin de valider la faisabilité, les dimensions, les contraintes de fabrication ou les rendus.

Les visuels, rendus ou simulations fournis avant fabrication ont une valeur indicative et peuvent présenter de légères différences avec le produit final en raison des contraintes techniques liées à l’impression 3D, à la gravure laser, aux matériaux ou aux procédés de fabrication.

Intelligence artificielle et génération visuelle

Trevia Lab peut utiliser des outils d’intelligence artificielle, de génération visuelle ou d’assistance créative afin de produire certains concepts graphiques, visuels d’ambiance, rendus marketing ou éléments de communication.

Ces outils sont utilisés comme assistance créative et ne remplacent pas le contrôle humain.

Trevia Lab veille à ce que les contenus produits respectent les droits de propriété intellectuelle applicables et les exigences de qualité attendues.

Cet usage est distinct de l’assistant conversationnel décrit à l’article 8, qui concerne l’information des visiteurs et non la production de contenus.

Droit de refus

Trevia Lab se réserve le droit de refuser toute demande contenant :

• des contenus illicites,
• des contenus diffamatoires,
• des contenus haineux,
• des contenus violant des droits de propriété intellectuelle,
• des contenus contraires à l’ordre public,
• ou des demandes incompatibles avec les capacités techniques ou éthiques de l’atelier.

15. Comptes clients, commandes et suivi

Le site permet aux utilisateurs de créer un compte personnel afin de :

• consulter leur historique de commandes,
• enregistrer leurs adresses,
• faciliter leurs achats futurs,
• suivre certaines informations relatives à leurs commandes.

Les données liées aux comptes clients sont sécurisées et accessibles uniquement par les personnes habilitées.

Le suivi de livraison peut être assuré via les plateformes des transporteurs partenaires comme Colissimo ou Chronopost.

Trevia Lab ne saurait être tenu responsable des traitements de données réalisés directement par ces services tiers.

16. Réclamations, SAV et relation client

Dans le cadre du service après-vente et du traitement des réclamations, Trevia Lab peut être amené à collecter certaines informations complémentaires nécessaires à l’analyse d’un dossier.

Ces informations peuvent inclure :

• photographies,
• références de commande,
• échanges par email,
• informations liées à la livraison,
• éléments techniques concernant un produit personnalisé.

Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la demande concernée.

Trevia Lab s’engage à traiter les demandes clients avec diligence et confidentialité.

17. Réseaux sociaux et services tiers

Le site peut intégrer des liens ou contenus provenant de plateformes tierces comme Instagram, WhatsApp Business, LinkedIn, Google Maps ou d’autres services externes. Il s’appuie également sur des prestataires techniques pour le fonctionnement de l’assistant conversationnel.

Ces plateformes peuvent collecter certaines données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Trevia Lab invite les utilisateurs à consulter directement les politiques de confidentialité de ces services.

• Instagram : https://privacycenter.instagram.com/policy
• LinkedIn : https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
• WhatsApp : https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
• Anthropic : https://www.anthropic.com/legal/privacy
• Cloudflare : https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

18. Modification de la politique de confidentialité

Trevia Lab se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.

La date de mise à jour indiquée en haut de cette page permet de connaître la dernière version en vigueur.

19. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Trevia Lab
Email : rgpd@trevialab.fr
Téléphone : 06 49 50 80 97
Adresse : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris